Cara Kerja Marketing Hotel: Strategi dan Implementasinya

Marketing hotel melibatkan serangkaian langkah strategis untuk mempromosikan properti kepada calon tamu. Berikut adalah beberapa langkah umum yang dilakukan dalam cara kerja marketing hotel:

Sebelum Hotel Beroperasi

1. Riset Pasar

Langkah pertama dalam cara kerja marketing hotel adalah melakukan penelitian pasar untuk memahami tren industri, profil target pasar, dan pesaing. Informasi ini akan membantu dalam merancang strategi pemasaran yang efektif.

Ingat bahwa secara umum, inilah produk maupun layanan yang ditawarkan oleh hotel: ruangan (ruang meeting, kolam renang dan gym, dll), kamar hotel, dan restoran-kafe.

2. Pengembangan Brand Identity

Pembuatan identitas merek yang kuat adalah kunci dalam pemasaran hotel. Ini mencakup pemilihan nama, desain logo, dan pesan merek yang sesuai dengan citra yang ingin ditampilkan oleh hotel.

Pastinya, pilih segmen customer yang diinginkan: segmen customer pelaku bisnis, segmen customer pemerintahan/swasta yang melaksanakan event, segmen customer yang berlibur/berwisata.

Saat Hotel Sedang Beroperasi

3. Social Media

Dalam era digital, pemasaran lewat social media, khususnya Instagram dan TikTok sangat penting karena di sinilah para customer berkumpul. Sajikan story-story yang menarik dan related dengan segmen customer yang ditargetkan oleh hotel.

Fakta bahwa  60% orang  di APAC (Asia-Pasifik) mengandalkan video online dalam merencanakan perjalanan mereka, tentu memaksimalkan strategi ini bisa meningkatkan visibilitas hotel Anda dan yang pasti meningkatkan jumlah okupansi.

4. Telemarketing dan Email Marketing

Channel ini untuk mendekati customer korporat, baik lewat email maupun telepon. Dekati mereka yang biasa mengambil keputusan pembelian di institusi tersebut.

5. Online Travel Agent

Mengapa harus menggunakan channel ini? Sederhana, karena di sinilah berkumpulnya para customer ritel: perorangan maupun keluarga.

6. Local SEO

Yang dimaksud adalah optimasi Google My Business. Misalnya, berikan hadiah kepada customer yang memberikan rating tinggi atau review positif. Bisa juga untuk menganggarkan iklan supaya muncul lebih tinggi di hasil pencarian.

7. Reseller/Kemitraan

Bangun kerja sama resmi dengan pihak-pihak yang bisa mendatangkan penjualan. Tawarkan komisi yang menarik agar mereka mau menawarkan produk dan layanan dari hotel kamu. Selalu cari mitra baru, kelola dan evaluasi mitra-mitra yang sudah lebih dulu bergabung. Bagikan case study dan best practice bagaimana menjaring customer dari mitra-mitra yang kinerjanya bagus.

8. Analisis Kinerja dan Penyesuaian

Penting untuk terus memantau dan menganalisis kinerja strategi pemasaran hotel Anda. Berdasarkan hasil analisis, lakukan penyesuaian yang diperlukan untuk meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran Anda.

Baca Juga: Kategori Strategic Marketing di blog ini.

Penutup

Dengan menerapkan strategi pemasaran yang cerdas dan terukur, hotel dapat meningkatkan visibilitas merek mereka, menarik lebih banyak tamu, dan meningkatkan pendapatan mereka secara keseluruhan.