Travel umroh adalah travel wisata yang fokus di ibadah umroh dan haji. Sebuah travel baru bisa mengajukan izin melaksanakan perjalanan umroh dan haji setelah 2 tahun beroperasi sebagai travel perjalanan biasanya. Selanjutnya kita sebut sebagai travel umroh.
Apa saja posisi dan pekerjaan di travel umroh? Mari kita bahas satu demi satu.
Daftar Isi
Travel Consultant
Perannya lebih pada menjual paket-paket wisata umroh yang sudah disusun, serta membuka peluang untuk menyusun paket perjalanan yang lain dengan calon jamaah yang potensial. Tuntutan ini mengharuskan si salesman ini tidak “menjaga warung” melainkan pergi ke luar menjemput bola.
Integritas dan senioritas individu yang mengisi posisi ini juga seiring dengan keterlibatan mereka sebagai tour leader dalam perjalanan di paket-paket sebelumnya.
Di samping pintar meyakinkan calon jamaah untuk mengambil paket wisata di biro tersebut -karena sudah mengenal tipe customer, cara-cara mengeksekusi perjalanan, masalah-masalah di lapangan, dll-, peran ini juga SUDAH mampu menyusun itinerary berikut dengan biaya-biayanya.
Customer Service
Nah peran penjualan yang sifatnya “menjaga warung” dilakukan oleh CS ini. Di samping menawarkan paket yang sudah disusun, tugas mereka adalah menghimpun segala masukan dan feedback dari calon jamaah. Baik soal akomodasi, transportasi, maupun konsumsi.
Booking Staff
Staff yang tugasnya melakukan booking-ticketing dan berkoordinasi dengan penyedia hotel (akomodasi dan konsumsi) maupun transportasi (pesawat, bus, dll).
Di antara rekan-rekan yang diajak berkoordinasi adalah warga Indonesia yang berdomisili di Saudi. Perannya sebagai counterpart dalam mendampingi maupun mengurusi jamaah (bagasi, ziarah, dll). Beliau-beliau ini bisa disebut sebagai tour leader.
Tour Leader
Tour Leader ada 2 macam. Ada yang mendampingi sejak dari Jakarta dan hingga kembali ke Jakarta. Secara umum, memang bagian dari layanan dari biro umroh untuk mendampingi sejak dari Bandara Soekarno-Hatta hingga kembali ke tanah air.
Ada juga yang memang stand by di Saudi. Dengan tugas dan tanggung jawab seputar mendampingi dan mengedukasi jamaah ketika ziarah/kunjungan, memastikan bagasi jamaah tidak ada yang tertinggal, dan lain sebagainya.
Logistic Staff
Logistik yang diperlukan di antaranya, yang biasa disediakan oleh biro umroh dari Indonesia: koper-koper, tas selempang, kain atau baju seragam, dll untuk dibawa pergi beribadah umroh. Sementara ada logistik yang harus diantisipasi agar jangan sampai kurang atau ketinggalan, seperti Air Zamzam, kurma, dll.
Biro umroh dari Indonesia dan Malaysia, sejauh saya mengobservasi, MEMANG memberikan layanan yang sangat lengkap dan premium kepada jamaahnya. Termasuk di antaranya adalah pendampingan thawaf dan sa’i sebanyak 2x. Saya katakan demikian, karena travel-travel dari Uzbekistan, Turki, dll tidak memberikan pelayanan yang sebanyak travel-travel kita Indonesia.
Tidak heran, tim dari perusahaan jasa travel umroh memiliki komposisi peran yang cukup lengkap mulai dari pemberangkatan, pendampingan, dan kepulangan dari umroh.