Jenis Pekerjaan di Industri Perbankan

Di era neobank seperti sekarang ini, channel-channel konvensional seperti customer service, teller, dan account officer bukan berarti ditiadakan. Iya, di neobank semua dilakukan secara digital dan self-service. Account officer digantikan penawaran lewat email maupun in-app notification, teller digantikan oleh ATM, customer service digantikan oleh phone service.

Meski kuota untuk posisi-posisi tersebut berkurang dan mengalami digitalisasi dan automasi, namun sesungguhnya pekerjaan-pekerjaan tersebut masih ada. Di industri perbankan, di antaranya adalah:

Baca juga: New Categories Unlocked: Karir.

Customer Service

Customer service merupakan salah satu divisi yang memegang peranan terpenting dalam perusahaan penyedia layanan jasa, tidak terkecuali dalam industri perbankan. Customer service bertugas sebagai wajah terdepan dari sebuah bank karena merekalah orang pertama yang menghadapi dan melayani nasabah. Seorang customer service juga harus memiliki pengetahuan produk yang baik agar dapat memberikan solusi dari permasalahan nasabah.

Customer service memiliki tanggung jawab untuk membantu nasabah bank dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan tentang produk perbankan, seperti rekening pasar uang, pinjaman dan kartu kredit. Mereka juga membantu nasabah perbankan yang menjadi korban penipuan, pencurian atau pencurian identitas

Perkiraan gaji seorang customer service bank berkisar antara Rp3.000.000 hingga Rp6.300.000 per bulan.

Account Officer

Seorang account officer bertanggung jawab dalam mencari nasabah layanan simpanan (tabungan) atau pinjaman (kredit) yang layak menurut peraturan bank. Account officer sering kali bertugas sebagai jembatan antara bank dengan nasabah layanan kredit. Selain itu, account officer juga kerap melakukan pemasaran dalam memperkenalkan produk dalam bidang kredit ke nasabah.

Account Officer yang mungkin di beberapa bank diberi judul Marketing Officer bertugas mengidentifikasi peluang baru bagi layanan perbankan dan mengembangkan rencana pemasaran berdasarkan tren saat ini dan demografi pelanggan untuk meningkatkan brand awareness. Selain itu, mereka juga membangun hubungan jangka panjang dengan klien untuk mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhannya.

Perkiraan gaji seorang account officer dengan pengalaman kerja 5 tahun berkisar antara Rp7.000.000 hingga Rp9.000.000 per bulan.

Credit Analyst

Credit analyst bertugas untuk melakukan analisa seluruh data keuangan nasabah. Hal ini meliputi kebiasaan pembayaran, informasi mengenai tabungan atau simpanan, sumber pendapatan, hingga pemeriksaan kelengkapan dan veridikasi. Setelah melakukan analisa, barulah credit analyst melakukan evaluasi data dan merekomendasikan apakah nasabah yang mengajukan kredit tersebut layak diberikan kredit atau tidak. Rekomendasinya bahkan meliputi berapa besaran kredit yang layak diterima oleh calon nasabah tersebut serta tingkat risiko yang harus dikelola oleh bank.

Perkiraan gaji seorang credit analyst berkisar antara Rp1.830.000 (tanpa pengalaman kerja) hingga di atas Rp4.950.000 (pengalaman kerja di atas 10 tahun) per bulan.

Perkiraan gaji seorang credit admin adalah Rp4.700.000 per bulan.

Teller

Sama halnya dengan customer service, teller bank memiliki peranan yang sangat penting dalam keberlangsungan sebuah bank. Teller bertanggung jawab untuk melayani nasabah maupun non-nasabah yang hendak melakukan transaksi keuangan. Hal ini meliputi melakukan simpanan, melakukan transfer uang, mencairkan cek, dan lain sebagainya. Di akhir hari, teller harus menghitung dan mencocokkan kembali seluruh transaksi yang terjadi untuk menghindari adanya kesalahan hitung yang dapat berakibat fatal.

Jenjang karir di bank yang pertama adalah teller. Teller bank bertugas membantu nasabah dalam memproses transaksi, seperti penyetoran, penarikan, atau pembayaran, menyelesaikan keluhan atau perbedaan akun, dan menjawab pertanyaan nasabah. Seorang teller harus berpenampilan menarik dan profesional, serta berorientasi kepada nasabah.

Perkiraan gaji seorang teller berkisar antara Rp2.800.000 hingga Rp3.600.000 per bulan.

Berdasarkan situs Indeed, teller bank rata-rata mendapatkan penghasilan sebesar Rp 4,104,830 per bulan.

Branch Manager

Jenjang karir teratas di kantor cabang adalah kepala cabang atau branch manager yang mengelola penjualan semua produk simpanan, pinjaman, dll serta pengelolaan operasional di wilayah tertentu. Wilayah tersebut bisa seluas kotamadya/kabupaten ataupun kecamatan. Termasuk di antaranya adalah mengantisipasi kredit yang berpotensi macet serta mengelola kredit yang sudah macet (melaksanakan lelang untuk aset yang menjadi jaminan kredit).