Customer Service Toko Online

Apa saja yang menjadi tugas customer service di toko online?

Customer Service Toko Online.

Salah satu yang wajib ada dalam bisnis adalah kepuasan pelanggan (customer satisfaction). Ini adalah indikator (metric) yang dimiliki oleh bisnis, bukan terbatas pada orang atau divisi tertentu.

Customer Satisfaction ini bisa terwujud dalam berbagai bentuk:

  • Konsumen merasa nyaman dalam berbelanja karena mendapat informasi yang lengkap soal produk (biasa disebut product knowledge)
  • Pengalaman berbelanja yang terasa lebih efektif dan efisien
  • Ketenangan bertransaksi karena toko online tersebut merupakan toko yang terpercaya
  • Lewat channel apapun menghubungi toko online tersebut, selalu ada petugas yang fast response dan solutif atas keluhan pelanggan

Salah satu ujung tombak dalam tercapainya customer satisfaction dengan skor yang tinggi adalah tim customer service (CS).

Kalau di toko online, CS identik dengan petugas yang membalas chat via whatsapp (WA). Tentunya tidak hanya di WA saja ya. Karena mungkin saja toko tersebut juga membuka channel lain di e-commerce, misalnya. Jadi CS juga yang bertugas membalas chat di sana.

Jadi, tergantung bisnis tersebut membuka omnichannel di mana saja, maka di tiap-tiap channel tersebut ada CS-nya. Bisa orang yang sama atau masing-masing channel ada dedicated CS-nya. Tergantung keramaian (traffic) di tiap-tiap channel tersebut.

CS tidak terbatas pada whatsapp, tetapi juga membalas chat di e-commerce.

Keterampilan yang harus dimiliki oleh seorang CS:

  • Paham product knowledge. Baik secara fungsional maupun teknis. Bahkan bisa memberikan rekomendasi produk kepada calon customer.
  • Fast response. Supaya bisa fast response, harus fokus. Tidak nonton YouTube, tidak buka-buka browser, dan hal-hal lain yang mengganggu pelayanan kepada konsumen.
  • Komunikatif. Meminta maaf bila melakukan kesalahan, mengucapkan terima kasih pasca bertransaksi, mengkonfirmasi rekapitulasi pesanan sehingga tidak keliru/lebih/kurang.

Keberhasilan seorang CS juga ditunjang oleh bagian-bagian lainnya di perusahaan. Misalnya, bagian produk/visual desain yang telaten dalam menyiapkan product knowledge. Lalu ada bagian marketing yang “mendatangkan” traffic calon pembeli ke channel-channel milik toko — seringkali pakai paid traffic lewat FB/IG Ads. Dan bagian packaging yang teliti dan rapi dalam mengemas produk-produk yang dipesan.

Tugas CS Toko Online

Berikut ini adalah tugas customer service toko online yang saya peroleh dari scaleup.club suatu situs pelatihan paid traffic. Saya kutip karena saya memang setuju dengan deskripsi di dalamnya.

So, job description CS toko online atau sales online ini adalah:

1. Melakukan greetings kepada leads (calon pembeli) yang datang

2. Menghampiri leads yang sudah mengisi formulir rencana pembelian

3. Mengajukan pertanyaan yang tepat kepada calon pembeli

4. Memberikan penjelasan yang tepat kepada calon pembeli sesuai dengan permasalahannya

5. Menghitung total pembelian calon pembeli

6. Memastikan calon pembeli melakukan transfer

7. Memastikan barang terkirim di waktu yang telah dijanjikan

8. Menginformasikan kepada pembeli bahwa barang telah dikirim disertai dengan nomor resi

9. Mengawal barang yang dikirim agar tiba di tangan pembeli

10. Membantu menyelesaikan permasalahan yang timbul pada saat pengiriman barang

11. Meminta feedback dari pembeli mengenai produk dan pelayanan

12. Menjawab pertanyaan dan komplain yang muncul dari pembeli mengenai produk

13. Membantu menyelesaikan komplain tersebut untuk menjaga standar kepuasan pelanggan

https://www.scaleup.club/job-description-cs-toko-online/

Gaji Customer Service Toko Online.

Gaji seorang CS relatif lebih tinggi daripada divisi lain karena CS adalah ujung tombak menghasilkan penjualan. Ada tipe-tipe tertentu dari seorang CS yang penjualannya tinggi, baik karena bakatnya maupun kerja kerasnya.

Sebagai insight, tidak semua orang yang ditempatkan sebagai CS akan berhasil, lho. Meskipun suatu produk sedang trending, atau product knowledge yang sudah lengkap, atau traffic yang diberikan sudah tinggi, belum tentu orang yang bersangkutan pasti sukses mencetak penjualan yang tinggi.

Baca juga tulisan saya soal Bisnis Online yang lain.

Kurir Online

Dulu, jasa kurir belum memiliki layanan dan harga yang terstandardisasi. Kini, aplikasi digital membuatnya jadi lebih baik dan mudah.

Kurir itu apa ya?

Kurir (dari bahasa Inggris: courier, bahasa Prancis: courrier/coursier, juga dikenal sebagai jasa ekspedisi) adalah perusahaan atau perorangan yang bertugas mengirim pesan, paket dalam jumlah kecil hingga sedang, atau surat dari tempat yang satu ke tempat yang lain menggunakan jalur darat, laut, dan udara.

Baca juga: Freelance Kurir.

Kurir Daring adalah jasa pengantaran oleh kurir yang dapat dipesan sendiri oleh pengirim lewat aplikasi digital, maupun yang digunakan oleh e-commerce untuk mengirim barang. Jenis kurir online yang digunakan oleh e-commerce biasanya diawali dengan penawaran oleh penjual mengenai kurir apa saja yang mereka gunakan, lalu pembeli menetapkan satu di antaranya untuk ditugaskan melakukan pengiriman.

Kurir Online Apa Saja?

Apa saja brand kurir online yang populer digunakan? Berikut ini adalah beberapa di antaranya.

Persaingan kurir online ini cukup ketat. Tantangannya bisnis terletak pada:

  • Keamanan dan ke-tidakrusak-an barang yang di-handle oleh personil kurir
  • Aliran uang (dari pembeli kepada penjual yang diperantarai oleh kurir lewat berbagai jalur pembayaran; tunai maupun digital)
  • Rantai suplai. Kenyataannya jalur maupun kendaraan yang digunakan oleh kurir online merupakan milik mitra atau pihak ketiga.

Saya dan istri pernah berlangganan kurir online dengan merek Triplogic. Karena kecewa atas pelayanan yang diberikan, kami tidak lagi melanjutkan kerja sama dengan kurir tersebut.

Gimana cara kerja kurir?

Singkatnya, cara kerja kurir itu sendiri ialah mengambil paket dari pengirim lalu melakukan pengiriman paket ke alamat tujuan penerima dengan tepat. Mereka biasanya melakukan pendataan terhadap status pengiriman paket supaya bisa terpantu dengan baik, dan memastikan barang yang dikirimkan agar tetap aman sampai ke tempat tujuan.

Apakah kurir termasuk jasa?

Jasa kurir adalah sebuah layanan pengiriman barang yang dilakukan secara langsung. Yang membedakannya dengan jasa pengiriman adalah kemudahan, kecepatan dan juga keamanan. … Selain cocok untuk dengan dunia e-commerce, jasa kurir juga penting bagi perusahaan lainnya yang membutuhkan layanan pengiriman yang cepat dan aman.

Daftar Payment Gateway Termurah dan Terbaik

Masalah bagi toko online pemula adalah toko tersebut belum memiliki mekanisme pembayaran yang menyebabkan pembayaran oleh pelanggan menjadi lebih murah. Pembei enggan membayar biaya tambahan untuk transfer pembayaran berbeda bank. Dengan payment gateway maka tidak ada lagi biaya tambahan untuk pembeli, meski berbeda bank.

Definisi Payment Gateway

Payment gateway merupakan gerbang perantara untuk transaksi jual beli secara online menggunakan aplikasi yang bisa melakukan otorisasi proses pembayaran melalui:

  • kartu kredit
  • pembayaran langsung
  • dompet elektronik (e-wallet)
  • transfer antar bank
Proses pembayaran (payment) saat ini bisa dilakukan di antaranya adalah melalui smartphone dan EDC (Electronic Data Capture).

Kelebihan Payment Gateway

  • Pembeli tidak lagi membayarkan uang dengan cara cash melainkan melalui aplikasi baik dari bank maupun akun virtual.
  • Payment Gateway dapat memberikan kemudahan serta jaminan kepercayaan untuk sistem pembayaran online.
  • Sistem payment tersebut juga membuat sistem enskripsi dengan kode khusus sebagai upaya meningkatkan keamanan transaksi e-commerce.
  • Adapun kelebihan tersebut yaitu sebuah toko online semakin dipercaya oleh para pelanggan.

Pemain Payment Gateway

Merek-merek Payment Gateway terbaik atau termurah di Indonesia:

perantara pembayaran yang aman dan nyaman sehingga dapat menghindarkan Anda dari penipuan.

Dalam list berikut ini, adalah beberapa fitur yang mungkin disediakan oleh Payment Gateway (PG). Saya katakan mungkin, karena tidak semua fitur ada dalam satu PG. Jadi selalu ada PG yang unggul dengan satu atau beberapa fitur, tapi tidak punya fitur yang lain.

  • Dashboard
  • Disbursement (pembayaran/pengeluaran)
  • Pembayaran gaji
  • Metode pembayaran lebih variatif (kartu kredit, e-wallet, gerai minimarket, virtual account, kartu debit, dll)
  • Instalasinya relatif mudah
  • Proses transaksi lebih cepat
  • Jangkauan hingga mancanegara

Aspek Keamanan (Security)

Standar keamanan PG sangat ketat kok, termasuk PG yang ada di Indonesia. Informasi penting dari customer, toko online dan bank akan dijaga dengan sangat baik agar tidak keluar dari lingkungan PG itu sendiri.

Standar keamanan yang harus dimiliki oleh sebuah PG:

  • Address Verification System. Dengan sistem ini, rincian tagihan customer akan diperiksa dan disesuaikan dengan alamat kartu yang sudah resmi terdaftar. Jadi, tidak perlu takut salah tagih.
  • Card Security Code. Setiap proses transaksi hanya akan diproses kalau memiliki tiga digit terakhir nomor kartu kredit/debit.
  • 3D Secure Password. Pengguna akan selalu menggunakan password yang aman ketika transaksi online dijalankan. 

Demikian informasi tentang PG ini. Semoga bermanfaat.

Baca juga: Review Xfers, Wallet Payment yang Lengkap Banget Fiturnya

Kiat Memilih Nama Perusahaan yang Bagus dan Unik bersama Legistra

Kriteria memilih nama perusahaan yang bagus supaya memiliki identitas yang unik dan terwujud sesuai dengan cita-cita penamaan tersebut.

Nama adalah do’a. Jadi berikanlah nama sesuai dengan kebaikan yang dikehendaki akan terwujud oleh do’a. Selain itu, nama adalah identitas yang menjadikan pemilik nama menjadi berbeda dari lainnya. Pemberian nama yang baik itu berlaku tidak hanya untuk pribadi manusia saja. Tetapi juga berlaku dalam memilih nama perusahaan yang bagus.  

PepsiCola adalah sebuah merek produk minuman berkarbonasi.

Berikut ini adalah beberapa tips umum dalam memilih kata yang akan digunakan untuk memilih nama perusahaan yang bagus: 

  • Tidak apa memilih nama perusahaan dengan nama orang. Hal ini bertujuan membangun cerita (story) kepahlawanan akan kerja keras sang pendiri. Beberapa grup usaha di Indonesia menggunakan nama sang pendiri. Misalnya, “Bakrie” dari Achmad Bakrie, atau “Tanoto” dari Sukanto Tanoto. 
  • Singkat, mudah dieja, serta ejaan (pelafalan) sama dengan penulisan. Nama-nama seperti Komodo, Toyota, Yamaha

Memilih Nama Perusahaan yang Bagus

Bermakna dan Punya Harapan 

Kesejahteraan ekonomi

Nama-nama semisal “Sentosa”, “Sejahtera” memberikan harapan agar para pemilik dan karyawan perusahaan tersebut mengalami apa yang kesejahteraan, alias ekonomi yang cukup untuk menjalani kehidupan. 

Kestabilan ekonomi

Sementara nama-nama semisal “Jaya”, “Abadi” menggambarkan harapan agar perusahaan tempat pemilik dan karyawan berkarya tersebut, dapat memberikan kestabilan secara ekonomi. Pengharapan yang demikian muncul bisa jadi disebabkan oleh trauma masa lalu si pemilik yang mengalami ombang-ambing kehidupan karena pendapatan yang tidak stabil.

Berbeda dari yang sudah ada 

Maka dari itu, kita harus riset dengan layak (proper) untuk mendapatkan nama yang berbeda. Misalnya dengan riset di mesin pencari seperti Google, apakah nama tersebut sudah digunakan. Yang bisa jadi bermasalah adalah apabila nama yang sama digunakan oleh dua perusahaan yang bergerak di industri yang sama. Pengaturan lengkap tentang pemakaian nama PT diatur dalam PP 43/2011 tentang Tata Cara Pengajuan Dan Pemakaian Nama Perseroan Terbatas.

Syarat pengajuan nama PT di antaranya adalah: 

  • Minimal terdiri dari tiga kata 
  • Tidak boleh menggunakan bahasa asing; harus berbahasa Indonesia. Misalnya menggunakan tulisan arab. 
  • Tidak menggunakan nama PT yang sudah ada
  • Tidak Bertentangan dengan Ketertiban Umum dan/atau Kesusilaan. Misalnya nama-nama yang berbau SARA sehingga memungkinkan terjadinya keributan atau perpecahan. 
  • Tidak Sama atau Tidak Mirip dengan Nama Lembaga Negara, Pemerintah atau Internasional
  • Sesuai dengan Tujuan dan Bidang Usaha Perusahaan. Akan membingungkan banyak orang jika terdapat PT Sejahtera Abadi Medika yang seharusnya bergerak di bidang usaha medis, tapi ternyata berbisnis di bidang otomotif. 

Contoh Nama yang Terlalu Unik, tapi Tidak Mengapa 

  • PT Pendekar Bodoh (merek D’Cost) 
  • PT Bocuan Gapapa (merek D’Stupid Baker) 
  • PT Karya Anak Bangsa (merek Gojek) 
  • PT Ruang Guru Raya Indonesia (merek Ruang Guru)

BACA JUGA: BISNIS ONLINE

Demikian uraian singkat mengenai memilih nama perusahaan yang bagus, bermakna dan punya harapan, serta berbeda dari yang sudah ada.

Review Xfers, Wallet Payment yang lengkap banget fiturnya

Review Xfers, Wallet Payment yang lengkap banget fiturnya.

Seseorang sedang memasukkan kode di kartu debit/kredit-nya untuk melakukan pembayaran via aplikasi digital di smartphone-nya.

Apa Itu Wallet Payment?

E-Wallet (dompet digital) adalah aplikasi digital yang digunakan dalam transaksi jual-beli secara daring (online). Dengan dompet digital ini, penggunanya akan dimudahkan untuk menerima uang dan melakukan pembayaran secara digital.

Cara Kerja Wallet Payment

  • Secara teknis, Xfers (https://xfers.com) bekerja lewat API (Application Programming Interface) yang dikoneksikan dengan toko online milik kita selaku pedagang (seller).
  • Dari sisi jaringan dengan perbankan, Xfers telah terhubung dengan lebih dari 100 bank di Indonesia. Tentu ini akan memuluskan transaksi penjualan di bisnis Anda, karena pelanggan bisa membayar lewat bank yang biasa mereka gunakan. Tidak akan terjadi lagi, calon pembeli membatalkan pesanannya hanya karena cara pembayaran yang tidak sesuai dengan keinginan mereka.
  • Berbagai pembayaran juga semakin mudah dilakukan. Di samping membantu Anda membayar para penyuplai (supplier) atau rekanan (vendor), Xfers juga bisa membayar gaji para karyawan Anda.
  • Bulk fund transfers. Yaitu melakukan transfer ke beberapa penerima sekaligus yang dicatat hanya dalam satu kali transaksi saja. Misal, pada pembayaran gaji, akun tercatat hanya “pembayaran gaji pegawai bulan xxx” tetapi penerima transfer tersebut ada yyy karyawan.

Wallet Payment seperti Xfers sangat membantu para seller dalam beberapa aktifitas bisnis sebagai berikut:

Mencatat transaksi penjualan dan pembelian

Tidak hanya membayar maupun menerima uang, Xfers juga mencatat transaksi-transaksi tersebut dengan rapi.

Transaksi yang tercatat dengan rapi bila divisualisasikan lebih lanjut ke dashboard digital atau laporan keuangan, akan memberikan gambaran yang lebih terang-benderang mengenai jalannya usaha bisnis Anda.

Menerima berbagai metode pembayaran

Menerima berbagai metode pembayaran, salah satunya adalah dompet digital seperti shopee pay, OVO, dan GoPay. Dompet elektronik jenis ini berguna untuk menyimpan uang yang digunakan untuk transaksi secara online maupun offline dengan menggunakan QR code

Tiga jenis Xfers 

  • Xfers Accept mengkoneksikan bisnis anda dengan jaringan perbankan yang berjumlah lebih dari 100 bank. 
  • Xfers Send mengirim uang secara instan melalui API pencairan dana
  • Xfers Dash mentransfer dana secara individu atau massal langsung dari dashboard Xfers.

Untuk dapat menerima berbagai manfaat yang telah disebutkan di atas, para seller wajib terlebih dahulu mendaftarkan tokonya (atau usaha bisnisnya) di Xfers.com.


Baca juga tulisan lain saya tentang Bisnis Online.

Demikian review singkat mengenai sebuah Wallet Payment yang bernama Xrefs ini. Mudah-mudahan memberikan manfaat. Bila ada pertanyaan atau pendapat, silahkan dibagikan di kolom komentar, ya

RajaKomen.com membantu menaikkan Engagement Rate (ER) Media Sosial Kamu

Algoritma Instagram telah menjebak para online marketer di masa lalu dan tren itu tampaknya akan berlanjut pada tahun 2021. Statistik Instagram terbaru memberi tahu kami bahwa organic engagement telah turun sebesar 1,60% dari tahun 2020.

Menurut sebuah studi tahunan oleh RivalIQ, tingkat keterlibatan standar industri 2021 (berdasarkan total pengikut) di Instagram adalah 0,92% dan ketika kami melihat lebih dekat hanya pada industri influencer, rata-ratanya adalah 1,42%.

Apa yang bisa kita lakukan untuk meningkatkan keterlibatan follower di Instagram pada tahun 2021? Berikut ini adalah enam cara yang bisa kamu eksplorasi lebih lanjut, dan satu cara menguji dan menganalisis macam-macam konten instagram. sebelas cara

Delapan Cara Meningkatkan Keterlibatan Follower Instagram di Tahun 2021:

  1. Temukan waktu terbaik bagi kamu untuk memposting.
  2. Mulai percakapan dengan follower via stiker Instagram Stories.
  3. Buat konten yang “dapat disimpan” untuk feed kamu..
  4. Bagikan data yang akan disukai audiens kamu.
  5. Tulis teks deskripsi yang lebih panjang.
  6. Bersikap terbuka tentang merek dan bisnis kamu.
  7. Test dan analisis jenis konten baru secara teratur
  8. Menggunakan jasa komentar instagram

Test dan Analisis Jenis Konten Baru secara Teratur

Berikut adalah beberapa yang bisa dicoba: foto/gambar, behind the scene (BTS), repost konten lain, konten edukasi, konten milik influencer yang kita sajikan dengan perspektif kita, kalimat motivasi, mengikuti konten yang sedang tren, dan konten hasil kolaborasi dengan follower.

Menggunakan Jasa Komentar Instagram

Sekarang ini sudah ada jasa komentar di media sosial. Khusus Cara promosi di Instagram , ada website Rajakomen.com. Bisnis online ini adalah perusahaan periklanan untuk membantu pengusaha online di Indonesia. Kami telah mengeluarkan beberapa alat bantu untuk promosi produk/jasa dari pengusaha Indonesia yang ingin memperluas target market di dunia online.


Media sosial seperti Instagram memang berkembang terus. Strategi Instagram Marketing kita pun harus terus diperbaharui. Tidak ada salahnya mengalokasikan sebagian anggaran, selain untuk membuat konten, juga untuk mempromosikan suatu post.

Baca juga tulisan terkait ya:

Jasa Pembasmi Kecoa di Jakarta

Fumida adalah jasa pembasmi kecoa di jakarta dan kota-kota besar lainnya di Indonesia. Dengan Fumida, pembasmian kecoa pasti tuntas.

Halo, jumpa lagi di rubrik review bisnis. Kali ini kita akan mengulas sebuah jasa pembasmi kecoa yang berlokasi di Jakarta, ya.


Jakarta adalah provinsi terpadat di Indonesia. Per tahun 2020, jumlah penduduknya 10,56 juta. Penduduk yang sangat banyak ini tentu membutuhkan tempat tinggal yang tidak sedikit.

Seiring dengan kepadatan dan pertumbuhan tempat tinggal, baik itu rumah tapak, apartemen, perkantoran, dan sebagainya, tidak heran hewan-hewan yang mendampingi manusia-manusia jakarta juga semakin banyak jumlah dan jenisnya. Dua jenis hewan yang paling banyak ‘menghampiri’ adalah tikus dan kecoa.

Khusus kecoa sendiri, setidaknya ada 3 alasan yang menyebabkan kecoa ‘mampir’ di hunian kita, yaitu: makanan, air, dan kehangatan.

Makanan

Di mana ada makanan, atau sisa makanan, sangat mungkin didatangi kecoa. Namanya juga makhluk hidup yang membutuhkan makanan ‘kan, ya. Nah, yang bisa kita lakukan –di antaranya– adalah selalu menutup wadah makanan atau membersihkan remah-remah makanan yang tersisa di meja ataupun di lantai.

Tidak terkecuali tempat sampah. Kuncinya adalah memastikan tempat sampah memiliki penutup dan membuang/mengelola sampah makanan secara rutin. Kita tahu kan ya, sekarang ini sampah organik sudah bisa kita kelola sendiri menjadi pupuk, media tanam, atau fungsi-fungsi lainnya.

Air

Kecoak mudah berkembang biak di mana mereka memiliki akses ke air. Inilah sebabnya mengapa kecoak dapat ditemukan di tempat-tempat yang terdapat sumber air seperti pipa pembuangan, pengembunan di sekitarnya, mangkuk air hewan peliharaan, wadah tanaman, dan bahkan piring tetes di bawah lemari es.

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul “7 Penyebab Kecoak Muncul Tiba-tiba di Dalam Rumah “, Klik untuk baca: https://www.kompas.com/homey/read/2021/04/15/170512376/7-penyebab-kecoak-muncul-tiba-tiba-di-dalam-rumah?page=all.
Penulis : Aniza Pratiwi
Editor : Sakina Rakhma Diah Setiawan

Lokasi lain seperti di bawah bak cuci juga wajib dijaga tetap kering setiap saat. Pipa bocor harus diperbaiki dan dirawat, serta saluran pembuangan tidak boleh memiliki celah sedikitpun demi mencegah akses kecoa.

Kehangatan

Ruang-ruang yang terperangkap panas sangat mungkin menjadi tempat kecoa bersarang juga. Semisal ruang-ruang di bawah meja dapur atau cucian piring yang memiliki pintu penutup. Atau misalnya loteng atau bagian-bagian lain dalam rumah yang sirkulasi udaranya kurang.

Yang menjadi pertanyaan, setelah semua saran di atas dilakukan, tapi kecoa masih terus ada, apa yang bisa dilakukan?

Jasa Pembasmi Kecoa di Jakarta

Nah, sekarang sudah ada nih, jasa pembasmi kecoa di Jakarta. Tidak hanya untuk hunian seperti rumah tapak atau apartemen, tetapi juga restoran dan mobil.

Fumida adalah penyedia layanan jasa pembasmi kecoa profesional yang melayani rumah dan kantor dengan pengalaman dari ribuan klien yang puas dengan jasa Fumida, yaitu jasa pembasmi kecoa.

Dengan hanya menghubungi FUMIDA di 0822-1123-1123 / 021-29049130, maka anda bisa langsung konsultasi dan bisa segera ditindak lanjuti.

Jasa Gudang Online Membantu Ekspansi Usaha Anda

Bisnis baru yang lahir pasca bermekarannya e-commerce ini sedang naik daun. Gudang ini mendekati customers sehingga menurunkan biaya perusahaan. Dan mempercept sampainya barang di tangan customer.

Mari bercerita soal jasa pergudangan yang sedang naik daun: Gudang Online.

Kalau di gudang online, bukan kita pembeli yang berkeliling mengambil dan membawa barang. Melainkan petugas gudang online tersebut.

Jasa ini muncul seiring dengan pertumbuhan toko online. Yang tadinya bertempat di rumah atau berawal di kamar kost, kini semakin membutuhkan ruang yang lebih besar untuk menyimpan barang. Mengikuti intensitas transaksi yang semakin tinggi.

Sekadar ilustrasi. Anda menjual kopi khas Lampung dari Bandar Lampung (BL). Rata-rata transaksi untuk Jabodetabek saja, katakanlah 100 transaksi per hari. Jadi ada 100 order, 100 pengemasan, dan 100 pengiriman dari BL ke DKI setiap harinya. Nah, ada celah untuk melakukan efisiensi di sini. Mengapa tidak kirim saja 100 paket ke DKI dalam satu kali pengiriman? Nanti ada aktifitas pengemasan dan pengiriman ritel ke customer. Celah inilah yang dilayani oleh jasa gudang online.

Selain kebutuhan ruang yang semakin meninggi, ada risiko juga yang terpapar pada produk yang dikonsentrasikan di gudang sendiri, seperti: banjir, kebakaran, pencurian, dan sebagainya.

Untuk setiap transaksi, aktifitas yang diberikan antara lain: mengambil produk dari rak, mengemas, dan mengirimnya. Aktifitas pengiriman memiliki ongkos sendiri yang bervariasi berdasar tujuannya. Sebab itu, pengiriman sebenarnya dapat dipisahkan dari penyimpanan dan pengemasan.

Namun, pengiriman ini sangat mungkin dikerja-samakan secara eksklusif dengan perusahaan kurir. Pengiriman jarak dekat atau same day bisa dengan GoSend/GrabExpress, pengiriman antar kota bisa dengan jasa kurir macam JNE, JNT, SiCepat, Wahana, dan sebagainya.

Ilustrasi gudang online. Gambar dari crewdible.com

Masalah Pergudangan

Masalah yang diselesaikan dengan bekerja sama dengan sebuah gudang online:

  • Meringkas proses bisnis, salah satunya dengan mengkonsolidasikan pesanan (order) dari beberapa marketplace sekaligus.
  • Menghindarkan dari risiko banjir, kebakaran, dan pencurian.
  • Ruang terbatas; karena masih menyewa kamar kos atau rumah kontrakan. Atau masih di rumah sendiri yang belum memiliki gudang penyimpanan produk.

Solusi Gudang Online

Tujuan bisnis yang terakomodasi dengan keberadaan gudang online:

  • Perluasan cabang toko atau wilayah pasar yang ditargetkan. Dalam ilustrasi kasus di atas, mendekatkan diri via pergudangan online di Jabodetabek berarti memperluas pasar target.
  • Cocok untuk yang masih sibuk bekerja sebagai karyawan di perusahaan lain, karena toko daring milik sendiri belum terurus dengan baik
  • Lokasi milik sendiri belum strategis; jauh dari pusat kota. Konsentrasi pembeli ada di DKI, Pulau Jawa, lalu luar Jawa.

Kelebihan bekerja sama dengan gudang online:

  • Pembayaran bisa Pay per use. Bayar hanya sebanyak space yang digunakan. Atau bayar per barang yang dikemas dan dikirim. Di luar ongkos kirim.
  • Secara total, ongkos kirim akan menurun. Ini meringankan konsumen untuk mengulangi pembelanjaan.
  • Biaya tersebut sudah termasuk premi asuransi yang dikeluarkan oleh Gudang Online.
  • Gudang Online dengan aplikasi WMS sangat mungkin membantu Anda mengklasifikasikan produk slow/fast moving. Sekaligus menerapkan prinsip First In First Out (FIFO).

Contoh Merek: Haistar

Brand Haistar sudah tersedia di kota Medan, Palembang, Jakarta, Bandung, Yogyakarta, Surabaya, dan Makassar. FYI, pembelian ritel masih didominasi oleh pulau Jawa. Sekadar pengingat, sekitar 56% penduduk Indonesia bertempat tinggal di Pulau Jawa.

Rupanya merek ini tidak hanya menyediakan layanan gudang dan manajemen pengiriman, tetapi juga pengelolaan penjualan (unggah produk, balas chat, dan ada juga pengelolaan toko online).

Aplikasi digital yang menjadi dasar pengelolaan gudang online termasuk ke dalam kategori Warehouse Management System (WMS). Namun, ada juga pemain lain yang memberikan layanan Order Management System (OMS) dan Transport Management System (TMS) juga.

Berikut adalah pemain-pemain lain dalam industri pergudangan online: Storaza, Keeppack, Crewdible, Lodi, Stockhauz, Pakde, dan lain sebagainya.


Masih mempertimbangkan untuk menggunakan jasa gudang online? Coba bagikan kekhawatiran kamu di kolom komentar, ya.

Baca juga tulisan lain saya soal BISNIS DARING.

Promosi Online Produk Kuliner yang Efektif

Teknik-teknik promosi produk kuliner secara daring yang tepat sasaran.

Dalam 10 tahun terakhir, revolusi belanja (dan berjualan) terjadi secara signfikan. Bagaimana promosi dilakukan, cara pembayaran, hingga pengiriman produk. Revolusi digital ini melingkupi banyak sekali industri. Lebih khusus, adalah Usaha Mikro. Di mana, salah satunya adalah makanan alias produk kuliner.

Secara produk dan layanan, kuliner kita klasifikasikan menjadi restoran (termasuk warung makan atau gerobak), cemilan (snack), dan frozen food. Yang nomor tiga adalah kategori terbaru yang berada di tengah-tengah.

Yakni, produknya bisa bertahan 1-2 hari di suhu ruang (lebih lama daripada produk restoran), meskipun tidak sampai awet bertahun-tahun (lebih sebentar daripada cemilan). 

Cara Promosi 

Untuk membangun brand (branding), gunakan Instagram. Ini adalah antarmuka antara kita dengan customer. Namanya main instagram (IG), harus aktif rilis post dan story, juga berkomentar di akun IG yang lain. Ini adalah cara organik (non iklan) untuk membangun followers dan engagement

Ini adalah produk kami. Open Reseller. Pengiriman dari Surabaya atau Bandung. IG: https://www.instagram.com/zawasiomay/?hl=en WhatsApp 0812.3489.5278.

IG tidak berdiri sendirian. Didukung oleh Facebook Fan Page dan WhatsApp. Kalau IG sebagai front-end, maka Fan Page sebagai back-end. Fan Page kita perlukan, salah satunya bila sudah waktunya menggunakan iklan. Iklannya diatur di Fan Page, distribusi iklannya bisa ke facebook maupun IG. 

Lalu, WhatsApp (WA) sebagai titik terjadinya penjualan. Jadi, segala following dan engagement, harus berakhir ke WA. Pemegang WA berperan sebagai Customer Service (CS) yang melayani segala pertanyaan, pemesanan (order), dan pembayaran. FYI, WhatsApp bisa menyasar segala umur. Sementara, aplikasi LINE untuk menyasar segmen yang lebih muda. 

Cara Pembayaran

Sejak cara pembayaran dimudahkan dengan kemudahan transfer via mobile banking app, atau alat pembayaran semacam Shopee Pay, GoPay, OVO, Jenius, dan sejenisnya, transaksi online semakin mudah. Umumnya, calon pembeli diminta transfer dahulu, baru produk dikirim kemudian.  

Kapan pembayaran dilakukan, berubah 180 derajat sejak transaksi online dimungkinkan. Sebelum sekarang, pembayaran dilakukan di kasir, kemudian barang diserah-terimakan. Sekarang, pembeli bahkan membayar dahulu baru mendapatkan produk. 

Termasuk ketika berbelanja di e-commerce semacam Tokopedia, Bukalapak, Shopee, Blibli, dan sebagainya. Mereka ini bisa menjembatani pembeli dan penjual. Sebagaimana kita tahu, pembeli tidak ingin bayar duluan tapi tidak mendapat barang (alias kena tipu). Penjual pun tidak ingin sudah mengirim produk, tapi sulit melakukan penagihan. 

Begitu pentingnya membayar lebih dulu, hingga beberapa rekan pembeli saya pun beranggapan bahwa, “Belum halal dimakan kalau belum dibayar duluan”. 

Btw, ada trik-trik marketing agar produk kita tampil di halaman pertama mesin pencarinya marketplace. Sebutannya SEO Marketplace. Mudah-mudahan ada waktu untuk kita ulas di artikel yang lain, ya. 

Cara Pengiriman 

JNE sebagai pemain nomor satu di industri kurir (logistik ritel) memang berdiri 30 tahun lalu. Sebagai pemain yang infrastruktur jaringannya paling siap ketika online shopping mulai jamak dilakukan sepuluh tahun lalu, maka semakin masif transaksi di industri logistik ritel. 

Kurir semacam JNE yang mampu mengirim produk secara ritel hingga berhari-hari akan optimal untuk jenis camilan dan minuman bubuk (salah satunya kopi). Frozen food yang harus diterima customer esok hari, bisa menggunakan fitur “sehari sampai”. Nah, selain dari penyedia jasa yang sudah eksis, ada pula pemain baru dengan brand Paxel yang fokus di logistik frozen food. 

Kekuatan Paxel adalah keberanian merek tersebut untuk berinvestasi mesin pendingin (kulkas) di hub-hub maupun di truk-truk mereka. 

Promosi Online 

Di atas sudah dijelaskan ya apa peran dari masing-masing akun IG, Fan Page, dan WA. Terus apalagi yang dibutuhkan? Yaitu aplikasi Google My Business untuk usaha kuliner berbasis tempat (restoran, warung makan, rombong, dll). 

Ada tiga hal yang wajib dilakukan: (1) membuat titik lokasi di Google Maps, (2) merilis foto-foto tempat, menu, dan produk makanan-minuman. Ketiga adalah menghimpun bintang dan ulasan (review) sebanyak-banyaknya. Gunakan promo diskon untuk memancing pembeli memberikan bintang dan ulasan.

Buat Penawaran 

Penawaran bukan berarti foto doank. Tapi gambar dikombinasikan dengan tulisan (copywriting). Supaya lebih powerful, keduanya dipertemukan dengan momentum yang tepat. Misalnya hari besar tertentu, atau kampanye lain yang masif dikerjakan (misalnya HARBOLNAS, hari belanja online nasional).

Supaya lebih maksimal lagi, penawaran mesti memuat promo tertentu berupa diskon, bundling, cashback, dan sebagainya. Terakhir adalah, digencarkan dengan iklan. Namanya kuliner, paling utama ya di Instagram, level berikutnya di Facebook.

Pemodelannnya kira-kira berikut ini.

Photo Shooting

Untuk produk kuliner UMKM, tidak wajib menggunakan jasa food photographer profesional. Demi menekan biaya, kita bisa membuat dan menggunakan photo box mini sendiri. Sebuah kotak (box) kecil dengan dua sinar lampu. Mengapa dua sinar lampu? Untuk meniadakan bayangan produk dari kedua sisi. 

Kalau ribet produksi sendiri, bisa cari di marketplace dengan kata kunci tersebut. Hehehe. 

Photo Editing 

Berikut adalah beberapa contoh Photo Editor di smartphone antara lain: PicsArt, Snapseed, Canva, Adobe Photoshop Lightroom, Photo Lab, Pixlr, dan lain-lain. Di lingkaran saya, paling banyak menggunakan aplikasi Canva. Baik di smartphone maupun di PC. 

Dua fitur paling sering digunakan dari aplikasi penyunting foto adalah contrast dan brightness. Tujuannya adalah supaya fokus utama kepada produk itu sendiri. 

Copywriting 

Silakan langsung saja ke artikel teknik copywriting saya. 


Demikian sedikit sharing saya mengenai Promosi Online Produk Kuliner yang Efektif. Semoga eksekusinya mudah dan berjalan lancar.

Btw, artikel ini diinspirasi oleh: Media Promosi Online Efektif dengan Foto Produk UKM Keren

BACA JUGA: Customer Service di Toko Online.

Awas, Ada Guru Gadungan!

Hati-hati dengan guru gadungan. Analisis kebutuhan training kamu sendiri.

Disclaimer: Saya tidak menentang online education. Bahkan, banyak keterampilan yang saya kuasai berkat belajar di internet.

Ada sebuah video di YouTube berjudul The Rise of Fake Gurus yang sudah ditonton lebih dari satu juta kali. Video ini menceritakan para “guru” gadungan (fake) dengan harga paket pelatihan yang berlebihan (overpriced).

The Rise of Fake Guru

Bisnis pelatihan ini lahir karena adanya sejumlah besar informasi yang membingungkan dan bertentangan tentang apa yang harus kita lakukan untuk menumbuhkan diri maupun bisnis milik kita. Namanya juga usaha, selalu ada masalahnya kan. Pada waktu apapun, dalam fase yang manapun, dan di ukuran sebesar apapun masalah di perusahaan sudah tersedia tanpa diminta. 

Dari masalah, lahirlah solusi berupa pelatihan. Yang naasnya, tidak semua guru itu autentik. Ada juga guru gadungan.

Yang bisa dijadikan penanda dari ke-gadung-an ini adalah melimpahnya visualisasi berupa uang tunai, mobil sport, rumah mewah, dan sejenisnya. Fana sekali. Padahal, mobil sport tersebut adalah mobil sewaan. Jika kamu menghasilkan milyaran rupiah dari perusahaan, produk, atau layanan, maka kamu tidak memerlukan siapapun (sebagai peserta) untuk membayar kursus seharga beberapa ratus ribut (atau juta) tersebut. 

Lebih lanjut, kalau kita quick search di Google, lantas kita tidak mendapatkan profil yang jelas dan transparan, sudah waktunya kita mulai curiga. Apabila yang kita temukan hanyalah dirinya dan insitusi yang didirikan dan dibangun olehnya, itu sudah lebih baik. Meskipun perlu ditelusuri lebih lanjut, mana profiling dari mereka saja (sudah direkayasa sedemikian rupa), dan mana yang berasal dari khalayak umum. Personal branding yang paling baik adalah pernyataan atau komentar positif dari orang lain, ‘kan? 

Tentu tidak semua pengajar seperti demikian. Masih banyak kok, pengajar-pengajar yang tulus dengan ilmu dan strategi yang sudah terbukti (proven). Bersama orang-orang baik seperti ini, kita bisa tumbuh bersama-sama; bukannya dia yang untung kita buntung. 

Pelajaran yang bisa diambil dari fenomena di atas adalah untuk lebih selektif dalam memilah dan memilih pelatihan –yang tentu saja sepaket dengan “siapa” pengajarnya.

Personal TNA 

Kaitannya dengan kita sebagai individu –katakanlah sebagai seorang karyawan di perusahaan, atau sebagai pekerja lepas (freelance)– kita sama-sama membutuhkan pelatihan, donk. Sama seperti para pemilik usaha tersebut di atas yang butuh menumbuhkan pribadi dan usahanya.. 

Kalau di kantor-kantor, ada Training Needs Analysis (TNA). Analisis ini dilakukan untuk mengkaver selisih (gap) yang terjadi antara kompetensi yang dibutuhkan dengan hasil asesmen kompetensi terhadap pegawai yang mengisi pos pekerjaan tersebut. Memang, tidak semua perusahaan memahami dan terbiasa menerapkan TNA ini. 

Darimana data-data tersebut berasal? Kompetensi yang dibutuhkan didasarkan pada kompetensi spesifik yang tertuang di job description per posisi pekerjaan. Untuk asesmen kompetensi, datanya bisa jadi tidak terlalu banyak. Karena karyawan terus berotasi dari posisi ke posisi, ‘kan. Setahun sekali diasesmen saja sudah sangat baik. 

PR Kita 

Jadi, sebagai pribadi, apa saja yang pekerjaan rumah yang perlu kita kerjakan terlebih dulu? 

  1. Bangun visi pribadi

    Seperti apa profil kamu sebagai seorang profesional? Mulai dengan yang paling ideal dulu. Bisa melakukan keterampilan A, kompeten di bidang B, dan seterusnya. Baru tetapkan kapan semuanya bisa selesai diwujudkan. Dengan kata lain, tentukan deadline-nya. 

    Kalau kita berpikir cara yang gampang, ya mudah saja. Tinggal mengikuti pelatihan ini itu, dan sertifikasi A, B, C, dan seterusnya. Tapi tujuan tulisan ini bukan mempraktikkan yang seperti itu kan. Melainkan bagaimana secara bertahap (gradually) kita mewujudkan profil profesional kita dengan menempatkan training secara tepat. Baik tepat waktunya, tepat jenis trainingnya, dan pas anggarannya.

  2. Analisis Kebutuhan Pelatihan

    Kalau tidak dianalisis, mungkin kita akan menghabiskan waktu (dan dana) untuk paket pelatihan yang tidak perlu. Di era 4.0 ini informasi bertebaran di website, blog, social media, forum, dan lain sebagainya. Yang tidak disediakan adalah mekanisme untuk menyaring dan mengolah informasi tersebut menjadi wawasan (insight) yang sesuai dengan kebutuhan pribadi. Termasuk di antaranya adalah mencari dan mendapatkan pelatihan yang tepat (dan dengan anggaran yang pas) untuk mendukung karir profesional kita masing-masing. 

    Adalah kita sendiri yang bertanggung jawab untuk menyaring dan mengolah jadi insight yang bermanfaat. 

  3. Penganggaran

    Tidak bisa semua pelatihan bisa diikuti. Yang gratis saja akan memakan waktu, yang berbayar malah memakan waktu dan uang. Maka sudah tepat kalau menganggarkan waktu dan biaya, supaya tidak kontraproduktif. 

    Yang gratis itu banyak di social media. Formatnya pun bisa kita pilih sendiri. Format teks ada di weblog, format image banyak di Instagram, kalau yang mengajarkan step-by-step dengan kombinasi visual audio semakin banyak di YouTube. Yang terakhir, cocok untuk sebagian besar orang. 

    Dalam menentukan anggaran pelatihan untuk diri sendiri, paling adil kalau dilihat per tahun. Tidak lucu kan kalau jalan-jalan sekian juta, belanja pakaian dan sepatu demi gengsi sekian juta, tetapi investasi leher ke atas (alias training) malah tidak dianggarkan. Tidak perlu terlalu besar, tapi jangan pelit juga. Yang sedang-sedang saja. Hehehe. 

Mungkin kamu ada pengalaman tertentu soal salah beli training? Share di kolom komentar, ya. 


Telah terbit buku terbaru saya. Apa yang dibahas dalam buku ini:

  • Jenis pekerjaan lepas yang tersedia di pasar tenaga kerja saat ini
  • Cara memulai karir freelance
  • Frequent activity seorang freelancer
  • Bagaimana meningkatkan produktifitas dan menaikkan kelas freelance
  • Mengoptimalkan remote working untuk pekerjaan freelance

Spesifikasi teknis buku ini:

  • Ukuran A5
  • Total 197 halaman
  • 5 Bagian; 33 Bab
  • Tebal 1.2 cm
  • Kertas HSSD (tetap ringan)
  • SWOT analysis workpage
  • Personal branding workpage
  • Self-publishing
  • On-demand printing